开辟微博、微信交管服务40余项功能，通过微博、微信每天办理交管业务达2万余笔。在刚刚过去的2018年，她和伙伴们回复网友咨询达到了10万余次。她叫黎铭铭，“南京交警”政务微博、微信的当家人，也是推进“南京交警”微博两度走进公安部捧回奖杯的南京交警新媒体代言人。现在，许多南京人通过“南京交警”了解交通管理法规政策、出行天气路况和管理举措等，这也让网络上的南京交警成为服务市民的“第一业务大厅”。

辛劳付出，从“门外汉”到新媒体领奖“专业户”

统计数据显示，2018年，“南京交警”编发微博8000余条，微信公众号推送40期320篇文章，阅读量400万次，回复网友咨询10万余次…… 黎铭铭作为“南京交警”政务微博、微信的当家人，也是经历了从无到有，从“门外汉”到新媒体领奖“专业户”这一过程。

2014年青奥前期，黎铭铭接手新媒体发布工作，这对她来说是一个全新的领域。然而，诸多困难没有难倒黎铭铭，她向书本学、向行业标杆学、向80后、90后们学，学会使用微博语言发布信息，学会用邻家大哥哥大姐姐的语气和网友们对话，真诚解决网友问题，并逐渐得到网友的信任。2014年，她负责交管双微当年，“南京交警”微博粉丝增长17万，当年即入围全国政务微博百强；微信粉丝由8千增长到8万。

2017年，“南京交警”先后荣获公安部“十佳交警新媒体创新奖”、新浪江苏“江苏省最具影响力公安系统微博”，“南京市十佳政务微博”，“政务新媒体优秀案例奖”、“南京市十佳政务微信”奖，这是“南京交警”双微连续第5年获得的系列荣誉。因此，黎铭铭也被同事笑称为新媒体领奖“专业户”。

事实上，每一次获奖与辛苦是分不开的，春节、国庆等长假，黎铭铭却在收集并发布路况、天气、过江要道交通流量变化。每一年的国家公祭日、每一年的南京马拉松、每一年的夫子庙灯会、每一场雪、每一场雾……每一场与交通管理有关的活动，每一个与市民出行有关的日子，她都要奔赴一线，播报交通安保和路况信息，服务于广大市民。

微博、微信成服务市民的“第一业务大厅”

为适应网络时代发展，黎铭铭希望微博、微信不仅仅是发布交管信息、指导交通出行，同时还能够办好交管业务，于是她组织推进网上交管业务办理，在原有单一信息发布的基础上，完善网上服务功能。记者了解到，微博、微信交管服务因此开通了40余项功能，每天通过微博、微信办理交管业务达2万余笔。

眼下，越来越多的南京人通过“南京交警”双微了解交通管理法规政策、出行天气路况和管理举措、表达诉求和疑问，这也让网络上的南京交警成为服务广大市民的“第一业务大厅”。

有一次，网友“城市记录者方青松”发微博指出，中山东路与梅园双拥街路口“梅园新村纪念馆”石牌坊字被北向红绿灯遮住大半，建议可否把红绿灯前移。看到微博后，黎铭铭与辖区大队深入路段，实际调研后，虚心接纳网友意见，在最短时间内将红绿灯杆位移。“城市记录者方青松”后来跟帖说：“没想到一条微博的作用这么大，原本只是我的一个记录，但‘南京交警’微博把这记录当了真，并且很快改进，让我吃惊，也很高兴……”而这只是南京交警每年解决数万起网上意见建议、答复咨询中的一条。