违法处理室是道路交通违法行为的“汇聚地”,是与违法者接触最多、最频繁的岗位，也是体现人性化执法的最后一道“工序”，各种违法行为都要经过违法处理室处理后才能得以消除。河北滦县交警大队推出“五举措”，积极开展违法处理窗口的规范化建设，努力构建违法处理文明、和谐、便捷、高效的服务环境。

一、树立为民服务意识。违法处理室全体工作人员以“尊重其人格，维护其权利，体恤其需求，顾及其感受，用人性化来唤起其良知”为目标，把违法处理窗口作为展示交警形象阵地，强化服务意识，改进工作作风，用角色互换思考问题，在处理违法、办理事务的过程中热情对待每一位群众，细致耐心的做好相关解释工作，处理好每一个环节，使违法处理工作在和谐的氛围内进行，不断提升服务水平。

二、坚持公平公正做事。坚持“谁审批、谁负责、谁处理、谁负责”的原则，要求所有工作人员牢固树立公正、公平的理念，在交通违法处罚过程中必须认真履责，严格审核当事人驾驶证和行车证等证件信息的真实性，对未带齐证件、驾驶证与本人不符、反复使用同一证件处罚等情况一律不得处理，做到事实清楚、证据确凿，法律程序严格、合法，法律文书严密、完备，不为人情所扰，不偏不畸、不枉不纵、一视同仁，确保办理的每一笔业务都经得起质询和检验。

三、减少群众时间成本。违法处理室每天要办理近千笔业务，特别是省道公路上过境车辆发生交通违法行为后，驾驶人缴纳交通违法罚款存在诸多不便，且往返成本高。对此，违法处理室一方面在提高工作效率上作文章，一方面采取提前上岗，错后下班等措施，尽量让群众少排队、少等候，让等待办事的群众把事办结，不让群众跑第二趟，最大限度减少群众的时间成本。

四、规范全员言行举止。全体工作人员认真贯彻执行《公安机关窗口单位服务规定》，做到态度热情、语言文明、讲解耐心、服务周到，违法处理负责人对全体人员做到每天一提醒、每周一点评，及时矫错纠偏，坚持做到不以苗头问题而姑息，不以共性问题而放任，避免工作中的失职、履职中的失误，杜绝“四难”现象发生。

五、开展宣传教育活动。为提高驾驶员安全教育的针对性和实效性，违法处理大厅开展了“一处理一教育”活动，把违法处理窗口变成了交通安全教育的课堂。在当事人接受违法处理的同时，工作人员结合其交通违法行为，宣传法律法规、开展安全教育，让当事人听得懂、听得进、听得通，从而提高其安全意识，促其自觉筑牢安全防线，从源头消除安全隐患。